救急車や消防車を要請する場合は、以下の手順に従って119番通報を行ってください。

1. 電話をかける

• 固定電話の場合：「受話器を上げて『119』をダイヤル」
• 携帯電話の場合：「そのまま『119』をダイヤル」

　磐田市福田の「中東遠消防指令センターの通信員」につながります。

2. 火事か救急かを伝える

　通信員から「火事ですか？救急ですか？」と聞かれますので、落ち着いて 「火事」または「救急」 と答えてください。

3. 場所を伝える

　消防車や救急車を正確に現場へ向かわせるため、以下をはっきり伝えてください。

• 住所（例：〇〇市〇〇町〇丁目〇番〇号）
• 目印となる建物や店舗名（例：〇〇スーパーの近く）

　場所がわかった時点で通信員が出動を指令し、最寄りの消防署の消防車や救急車が現場に向かい始めます。

4. 状況を伝える

　通信員が順に質問しますので、落ち着いて答えてください。

【救急の場合】

　　　　　（1）意識や呼吸の有無（例：「意識がありません」「呼吸をしていません」）

　　　　　（2）年齢・性別・状態（例：「60代男性が胸を押さえて苦しんでいる」）

　　　　　（3）病歴やかかりつけ医の有無（例：「高血圧の持病があります」）

【火事の場合】

　　　　　（1）何が燃えているか（例：「家の2階が燃えています」）

　　　　　（2）けが人や逃げ遅れの有無（例：「中に1人残っています」）

　　　　　（3）火や煙の状況（例：「煙が多く、火が広がっています」）

5. 応急処置などの指示に従う

　火事の場合は、すみやかな「避難」や「初期消火」の指示、救急の場合は応急処置や体位変換などの指示をします。また、119番通報時にスマートフォンから火災や救急現場の映像を送っていただく「Live119」で必要な指示を行う場合があります。指令員の指示に落ち着いて対応してください。

最後に

　緊急時には焦りがちですが、落ち着いて正確に状況を伝えることが大切です。
一人ひとりの冷静な対応が命を救います。ご理解・ご協力をお願いいたします。

総務省消防庁救急車利用マニュアル 

fdma.go.jp/publication/portal/items/portal002_japanese.pdf